1. Vorrang zwingender Verbraucherrechte

Für Verbraucherbestellungen mit Lieferadresse in Deutschland gelten die jeweils anwendbaren zwingenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.

2. Recht auf klare Informationen vor der Bestellung

Vor Abgabe einer zahlungspflichtigen Bestellung sollen die wesentlichen Informationen über die angebotene Ware und den Bestellvorgang klar und verständlich zur Verfügung stehen.

Dazu gehören insbesondere:

• wesentliche Merkmale der Ware;
• Gesamtpreis in Euro;
• gesetzlich anfallende Umsatzsteuer und obligatorische Preisbestandteile;
• Versandkosten;
• gesamte voraussichtliche Lieferzeit;
• verfügbare Zahlungsarten;
• gesetzliches Widerrufsrecht;
• freiwillige Rückgabebedingungen, soweit angeboten;
• Kontaktdaten für Fragen zur Bestellung.

3. Gesamtpreis und Preistransparenz

Der für den deutschen Shopbereich angezeigte Preis wird in Euro (€) angegeben.

Vor dem verbindlichen Bestellabschluss müssen der maßgebliche Gesamtpreis sowie gegebenenfalls zusätzlich anfallende Versandkosten erkennbar sein.

Obligatorische Kosten dürfen nicht erst nach Abschluss der Bestellung überraschend hinzugefügt werden, wenn sie bereits vorher hätten ausgewiesen werden müssen.

4. Recht auf Korrektur vor Bestellabschluss

Vor dem Absenden der Bestellung können die im Warenkorb und Checkout eingegebenen Informationen überprüft und gegebenenfalls korrigiert werden.

Dies betrifft insbesondere:

• Produktauswahl;
• Variante;
• Menge;
• Lieferadresse;
• Rechnungsdaten;
• Kontaktdaten;
• Zahlungsart.

5. Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei einem über den Onlineshop geschlossenen Fernabsatzvertrag besteht für Verbraucherinnen und Verbraucher grundsätzlich ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht, soweit keine gesetzliche Ausnahme eingreift.

Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden.

Für die Wahrung der Frist genügt grundsätzlich die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Widerrufserklärung.

6. Folgen eines wirksamen Widerrufs

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die nach den gesetzlichen Vorschriften zurückzugewährenden Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückgezahlt.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass ausdrücklich eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen nicht erstattet werden.

7. Zahlungsmittel bei der Rückzahlung

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde , sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.

8. Gesetzliche Zurückhaltung der Rückzahlung

Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Absendung der Ware vorliegt, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Dies gilt nicht, wenn ausdrücklich angeboten wurde, die Ware selbst abzuholen.

9. Rücksendung nach Widerruf

Nach einem gesetzlichen Widerruf ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist zurückzusenden oder zu übergeben.

Die allgemeine Kontaktanschrift von XEL MOR ANT ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift für Waren.

Die für die konkrete Bestellung geeignete Rücksendeadresse wird über den Kundenservice unter sav@xelmorant.com mitgeteilt.

Die Kontaktaufnahme dient der Übermittlung der richtigen Rücksendeadresse und der Zuordnung der Bestellung. Sie stellt keine Genehmigungspflicht für einen gesetzlichen Widerruf dar.

10. Freiwillige 29-Tage-Rückgabe

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht wird für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von 29 Tagen ab Erhalt angeboten.

Auch diese Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen beantragt werden.

Die freiwillige Rückgaberegelung erweitert den möglichen Rückgabezeitraum und schränkt das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht nicht ein.

11. Rücksendekosten

Bei einem gesetzlichen Widerruf oder einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Ware.

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung, einem Transportschaden oder fehlenden Bestandteilen werden erforderliche Rückgabe-, Austausch- oder Nachlieferungskosten nicht der Kundin oder dem Kunden auferlegt.

12. Keine zusätzliche Rückgabebearbeitungsgebühr

Für die Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungs-, Rückgabebearbeitungs- oder Stornierungsgebühr erhoben.

Gesetzlich zulässiger Wertersatz bei einem über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang mit der Ware bleibt hiervon unberührt.

13. Recht auf vertragsgemäße Lieferung

Kundinnen und Kunden haben Anspruch darauf, dass die bestellte Ware entsprechend dem geschlossenen Vertrag geliefert wird.

Für den deutschen Shopbereich beträgt die derzeit angegebene gesamte voraussichtliche Lieferzeit 7–14 Werktage.

Wird eine Lieferung wesentlich verspätet, bestehen die gesetzlichen Rechte wegen Lieferverzugs.

14. Rechte bei Lieferverzögerung

Wird die Ware nicht innerhalb der maßgeblichen Lieferzeit geliefert, kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung gesetzt werden.

Bleibt die Lieferung auch nach Ablauf einer erforderlichen Nachfrist aus, können die gesetzlichen Voraussetzungen für Rücktritt und Rückzahlung vorliegen.

In den gesetzlich vorgesehenen Fällen kann eine zusätzliche Frist entbehrlich sein.

15. Transportrisiko

Bei Verbraucherverträgen trägt XEL MOR ANT das gesetzliche Transportrisiko grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware der Verbraucherin, dem Verbraucher oder einem von dieser Person bestimmten empfangsberechtigten Dritten übergeben wird.

Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

16. Rechte bei beschädigter Ware

Wird Ware beschädigt geliefert, können gesetzliche Mängelrechte bestehen.

Für die Bearbeitung sind Bestellnummer, Beschreibung des Schadens und nach Möglichkeit Fotos der Ware, Verpackung und des Versandetiketts hilfreich.

Eine verspätete Meldung allein beseitigt gesetzliche Mängelrechte nicht.

17. Rechte bei Falschlieferung

Wird ein anderer Artikel oder eine andere Variante als bestellt geliefert, kann eine vertragsgemäße Nacherfüllung verlangt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Eine Ware soll in einem solchen Fall nicht auf eigene Kosten an eine beliebige Adresse zurückgesandt werden.

Ist eine Rücksendung erforderlich, wird die passende Rücksendeadresse oder Rücksendelösung mitgeteilt.

18. Rechte bei fehlenden Bestandteilen

Fehlen Bestandteile, die zum vereinbarten Lieferumfang gehören, können ebenfalls gesetzliche Mängelrechte bestehen.

Zur schnellen Zuordnung sollten Bestellnummer, Produkt und die fehlenden Bestandteile angegeben werden.

19. Gesetzliche Mängelrechte

Für neue Ware gelten die gesetzlichen Rechte wegen Sachmängeln.

Die gesetzliche Verjährungsfrist für Mängelansprüche beträgt bei neuen Waren grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung, soweit keine abweichende zwingende gesetzliche Regelung gilt.

20. Recht auf Nacherfüllung

Liegt ein gesetzlicher Mangel vor, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen zunächst Nacherfüllung verlangt werden.

Diese kann insbesondere durch Reparatur oder Ersatzlieferung erfolgen.

Die gesetzlichen Regelungen zur Wahl und Durchführung der Nacherfüllung bleiben maßgeblich.

21. Weitere Rechte bei Mängeln

Ist eine Nacherfüllung nicht möglich, wird sie verweigert, schlägt sie fehl oder liegen sonstige gesetzliche Voraussetzungen vor, können weitere Rechte bestehen.

Dazu können insbesondere gehören:

• Minderung des Kaufpreises;
• Rücktritt vom Vertrag;
• Schadensersatz bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen.

22. Freiwillige Garantie und gesetzliche Rechte

Eine zusätzliche freiwillige Garantie besteht nur, wenn sie für das jeweilige Produkt ausdrücklich angeboten und mit ihren Bedingungen beschrieben wird.

Eine solche zusätzliche Garantie schränkt die gesetzlichen Mängelrechte nicht ein.

23. Datenschutzrechte

Personen, deren personenbezogene Daten verarbeitet werden, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Datenschutzrechte besitzen:

24. Recht auf Ablehnung nicht erforderlicher Cookies

Soweit für nicht erforderliche Cookies oder vergleichbare Technologien eine Einwilligung erforderlich ist, muss diese freiwillig erfolgen.

Eine erteilte Einwilligung kann mit Wirkung für die Zukunft widerrufen oder geändert werden.

25. Elektronische Widerrufsmöglichkeit

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für online geschlossene Verträge erfüllt sind, wird während der maßgeblichen gesetzlichen Widerrufsfrist eine leicht zugängliche elektronische Möglichkeit zur Abgabe einer Widerrufserklärung bereitgestellt.

Die Möglichkeit, den Widerruf eindeutig per E-Mail zu erklären, bleibt hiervon unberührt.

26. Beschwerden und Kundenservice

Fragen oder Beschwerden zu einer Bestellung können an den Kundenservice gerichtet werden.

27. Gerichtliche und behördliche Rechte

Die Nutzung des Kundenservice schränkt gesetzliche Rechte auf gerichtliche Durchsetzung oder die Möglichkeit einer Beschwerde bei einer zuständigen Behörde nicht ein.

28. Schlussbestimmung zum Verbraucherschutz