1. Liefergebiet

Die auf dieser Seite beschriebenen Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland.

Die Lieferadresse muss während des Bestellvorgangs vollständig und richtig angegeben werden. Kundinnen und Kunden sollten insbesondere Empfängername, Straße, Hausnummer, Postleitzahl und Ort vor Abschluss der Bestellung überprüfen.

2. Versandkosten

Für den Standardversand gelten derzeit folgende Versandkosten:

Für die Berechnung der Versandkosten ist der im Checkout ausgewiesene maßgebliche Bestellwert entscheidend.

Die für eine Bestellung tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor dem verbindlichen Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Gesamte voraussichtliche Lieferzeit

Die angegebene Zeitspanne beschreibt die gesamte voraussichtliche Zeit vom Eingang einer ordnungsgemäß übermittelten und zahlungstechnisch freigegebenen Bestellung bis zur Zustellung an die angegebene Lieferadresse.

Samstage, Sonntage sowie gesetzliche Feiertage werden bei der Angabe in Werktagen nicht als reguläre Werktage berücksichtigt.

Die angegebene Lieferzeit ist eine realistische voraussichtliche Zeitspanne und stellt keine Garantie für einen bestimmten Kalendertag dar, sofern für eine Bestellung nicht ausdrücklich ein verbindlicher Liefertermin vereinbart wurde.

4. Mehrteilige Bestellungen

Große, schwere oder aus mehreren Bestandteilen bestehende Bestellungen können aus logistischen Gründen in mehreren Paketen oder Teillieferungen zugestellt werden.

In diesem Fall können die einzelnen Pakete zu unterschiedlichen Zeitpunkten innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen.

Für eine Bestellung wird dadurch nicht automatisch eine zusätzliche Standardversandpauschale berechnet.

5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald für eine Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, kann diese an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse übermittelt werden.

Die Sendungsverfolgung kann nach der Übergabe an den Versanddienstleister eine gewisse Zeit benötigen, bis erstmals ein Versandstatus angezeigt wird.

Bei einer Bestellung mit mehreren Paketen können mehrere Trackingnummern bereitgestellt werden.

6. Zustellung

Die Zustellung erfolgt an die im Checkout bestätigte Lieferadresse. Je nach Versandart, Warenart und örtlichen Zustellbedingungen kann eine persönliche Entgegennahme erforderlich sein.

Bei größeren oder sperrigen Waren sollte sichergestellt werden, dass der Zugang zur angegebenen Lieferadresse für die Zustellung ausreichend erreichbar ist.

7. Lieferadresse ändern

Wenn unmittelbar nach einer Bestellung festgestellt wird, dass die Lieferadresse fehlerhaft ist, sollte möglichst schnell Kontakt aufgenommen werden:

sav@xelmorant.com

Solange eine Bestellung noch nicht für die Zustellung übergeben wurde, kann geprüft werden, ob eine Änderung technisch noch möglich ist.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse unter Umständen nicht mehr durchgeführt werden.

8. Nicht zustellbare oder fehlerhafte Adresse

Kann eine Sendung aufgrund einer vom Kunden fehlerhaft oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden und wird sie zurückgeführt, wird die betroffene Person über die verfügbaren weiteren Möglichkeiten informiert.

Soll ein erneuter Versand erfolgen und entstehen dafür zusätzliche Versandkosten, werden diese vor einem erneuten Versand transparent mitgeteilt.

9. Transportrisiko

Bei Verbraucherverträgen trägt XEL MOR ANT das gesetzliche Transportrisiko grundsätzlich bis zu dem Zeitpunkt, an dem die Ware der Verbraucherin, dem Verbraucher oder einem von dieser Person bestimmten empfangsberechtigten Dritten übergeben wird.

Zwingende gesetzliche Regelungen bleiben unberührt.

10. Beschädigte Lieferung

Ist eine Lieferung sichtbar beschädigt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.

Für die Bearbeitung sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung der betroffenen Ware;
• Beschreibung des festgestellten Schadens;
• Fotos der beschädigten Stelle;
• nach Möglichkeit Fotos der Außenverpackung;
• nach Möglichkeit ein Foto des Versandetiketts.

Eine verspätete Meldung allein führt nicht zum Verlust zwingender gesetzlicher Mängelrechte.

11. Fehlende Teile

Bei Möbeln oder mehrteiligen Produkten kann eine Lieferung mehrere Pakete oder einzelne Bauteile umfassen.

Falls nach Abschluss der Lieferung Teile fehlen, sollten Bestellnummer, Produktbezeichnung und die fehlenden Bestandteile mitgeteilt werden.

Soweit vorhanden, können Fotos des erhaltenen Lieferumfangs die Zuordnung erleichtern.

12. Falschlieferung

Wurde ein anderer Artikel oder eine andere Variante als bestellt geliefert, sollte die Ware nicht auf eigene Kosten an eine beliebige Adresse zurückgesandt werden.

Bitte teilen Sie Bestellnummer, erhaltenen Artikel und die Abweichung per E-Mail mit.

Bei einer bestätigten Falschlieferung wird eine geeignete Rückgabe-, Austausch- oder Erstattungslösung bereitgestellt. Die dafür erforderlichen Rücksendekosten werden nicht der Kundin oder dem Kunden auferlegt.

13. Verlust einer Sendung

Zeigt die Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine weitere Bewegung oder wird eine Sendung als zugestellt angezeigt, obwohl sie nicht eingegangen ist, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Für die Prüfung sollten insbesondere Bestellnummer und, sofern vorhanden, Trackingnummer angegeben werden.

Abhängig vom Ergebnis der Prüfung können nach den jeweiligen Umständen insbesondere Nachlieferung, Ersatz oder Erstattung in Betracht kommen.

14. Lieferverzögerungen

Kann die angegebene voraussichtliche Lieferzeit nicht eingehalten werden, können gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs bestehen.

Wird eine Lieferung nicht innerhalb der maßgeblichen Zeit erbracht, kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung gesetzt werden.

Erfolgt die Lieferung auch innerhalb dieser zusätzlichen Frist nicht, können unter den gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere Rücktritt und Rückzahlung verlangt werden.

Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich bestimmten Fällen nicht erforderlich, beispielsweise wenn die Lieferung endgültig verweigert wird oder ein ausdrücklich vereinbarter verbindlicher Liefertermin für die Bestellung wesentlich war.

15. Umsatzsteuer und obligatorische Preisbestandteile

Die für den deutschen Shopbereich im Checkout ausgewiesene Gesamtsumme enthält die gesetzlich anfallende Umsatzsteuer sowie die für die Bestellung obligatorischen Preisbestandteile.

Versandkosten werden vor dem Abschluss der Bestellung gesondert und transparent ausgewiesen.

Es werden bei der Zustellung keine nachträglichen Pflichtgebühren verlangt, die im Bestellprozess als vom Kunden zu zahlender obligatorischer Bestandteil hätten ausgewiesen werden müssen.

16. Einfuhr- und Zollabwicklung

Soweit bei einer grenzüberschreitenden Warenbeförderung nach Deutschland Einfuhrabgaben oder vergleichbare obligatorische Einfuhrkosten anfallen und diese nach dem gewählten Abwicklungsmodell vom Verkäufer übernommen werden, werden sie nicht zusätzlich als überraschende Zahlung bei der Zustellung verlangt.

Sollte ein Versanddienstleister dennoch eine unerwartete Zahlungsaufforderung im Zusammenhang mit Zoll- oder Einfuhrkosten stellen, sollte vor einer Zahlung Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden, damit die konkrete Bestellung geprüft werden kann.

17. Stornierung vor Versand

Soll eine Bestellung vor dem Versand storniert werden, sollte die Anfrage möglichst frühzeitig mit Name und Bestellnummer an sav@xelmorant.com gesendet werden.

Ist die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben worden, kann der Versand möglicherweise nicht mehr gestoppt werden. Nach Erhalt der Ware können die geltenden gesetzlichen Widerrufsrechte und die angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit genutzt werden.

18. Rücksendungen nach Erhalt

Für Rücksendungen gilt: Die allgemeine Kontaktanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Die für eine konkrete Bestellung geeignete Rücksendeanschrift wird über den Kundenservice mitgeteilt, damit die Ware einer passenden Rückgabestelle zugeordnet werden kann.

Die Kontaktaufnahme zur Mitteilung der Rücksendeadresse stellt keine Genehmigungspflicht für eine Rückgabe oder einen gesetzlichen Widerruf dar.

19. Kundenservice bei Versandfragen