1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucherinnen und Verbraucher haben bei einem über den Onlineshop geschlossenen Fernabsatzvertrag grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, soweit keine gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht besteht.

Der Widerruf muss den Entschluss, den betreffenden Vertrag zu widerrufen, eindeutig erkennen lassen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist abzusenden.

2. Beginn der Widerrufsfrist bei Waren

Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem die Verbraucherin, der Verbraucher oder ein benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt und getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware.

Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, ist grundsätzlich der Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks maßgeblich.

3. Erklärung des Widerrufs

Zur Ausübung des Widerrufs ist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf erforderlich.

Die Erklärung kann insbesondere per E-Mail an sav@xelmorant.com gesendet werden.

Für eine schnelle Zuordnung können folgende Angaben gemacht werden:

• Name der bestellenden Person;
• E-Mail-Adresse der Bestellung;
• Bestellnummer;
• betroffene Ware oder betroffene Bestellpositionen;
• eine eindeutige Erklärung, dass der Vertrag widerrufen wird;
• Datum der Widerrufserklärung.

4. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden die nach den gesetzlichen Bestimmungen zurückzugewährenden Zahlungen spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückgezahlt, an dem die Widerrufserklärung eingegangen ist.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich auch die vom Kunden gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung.

Hat sich die Kundin oder der Kunde ausdrücklich für eine teurere Lieferart als die angebotene günstigste Standardlieferung entschieden, müssen die daraus entstandenen zusätzlichen Lieferkosten nicht erstattet werden.

5. Zahlungsmittel der Rückerstattung

Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde und dadurch keine zusätzlichen Kosten für die Kundin oder den Kunden entstehen.

6. Gesetzliches Zurückbehaltungsrecht bei der Rückzahlung

Bei einem Verbrauchsgüterkauf kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die zurückgesandte Ware eingegangen ist oder ein Nachweis erbracht wurde, dass die Ware abgesandt wurde, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Dieses Zurückbehaltungsrecht gilt nicht, wenn ausdrücklich angeboten wurde, die Ware selbst abzuholen.

7. Rücksendefrist nach gesetzlichem Widerruf

Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage abgesandt wird.

8. Rücksendeadresse

Die allgemeine Kontaktanschrift von XEL MOR ANT ist nicht automatisch die für eine konkrete Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse.

Da Rücksendungen je nach Bestellung und Warenart an unterschiedliche, für die Bearbeitung geeignete Rückgabestellen geleitet werden können, wird die für die jeweilige Bestellung zuständige Rücksendeadresse über den Kundenservice mitgeteilt.

Bitte senden Sie vor der Rücksendung eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer an sav@xelmorant.com , damit Ihnen die passende Rücksendeanschrift für Ihre Bestellung mitgeteilt werden kann.

9. Rücksendekosten bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem gesetzlichen Widerruf aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung paketversandfähiger Ware.

Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesandt werden können, wird eine geeignete Abholung oder Rücksendelösung abgestimmt. Soweit XEL MOR ANT die Abholung einer solchen Ware anbietet, trägt XEL MOR ANT die hierfür vereinbarten Abholkosten.

Bei einer berechtigten Reklamation wegen eines Mangels, einer Falschlieferung, eines Transportschadens oder fehlender Bestandteile entstehen der Kundin oder dem Kunden keine Rücksendekosten für die erforderliche Rückgabe.

10. Prüfung der Ware und Wertersatz

Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, wie dies zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

Ein gesetzlicher Wertersatz kann nur verlangt werden, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Das bloße Öffnen einer Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust des gesetzlichen Widerrufsrechts.

11. Freiwillige Rückgabe bis 29 Tage nach Erhalt

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet XEL MOR ANT für geeignete Waren eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bis 29 Tage nach Erhalt an.

Die freiwillige Rückgabe kann ohne Angabe von Gründen genutzt werden.

Die Rückgabe muss spätestens am 29. Tag nach Erhalt der Ware angemeldet werden.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit erweitert den verfügbaren Rückgabezeitraum. Das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht und gesetzliche Mängelrechte bleiben unabhängig davon bestehen.

12. Zustand der Ware bei freiwilliger Rückgabe

Für die freiwillige Rückgabemöglichkeit nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist sollte die Ware:

• sauber und vollständig sein;
• keine vom Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen;
• mit dem mitgelieferten Zubehör und den vorhandenen Bestandteilen zurückgegeben werden;
• für den Rücktransport ausreichend und sicher verpackt sein.

Die Originalverpackung ist hilfreich, sofern sie noch vorhanden ist, aber eine sichere Verpackung ist entscheidend.

13. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

1. Senden Sie Ihre Bestellnummer und die Bezeichnung der zurückzugebenden Ware an sav@xelmorant.com. Ein Rückgabegrund ist nicht erforderlich.
2. Der Kundenservice teilt Ihnen die für die Bestellung zuständige Rücksendeanschrift mit, damit die Ware an eine geeignete Rückgabestelle geleitet werden kann.
3. Verpacken Sie die Ware vollständig und transportsicher.
4. Senden Sie die Ware an die mitgeteilte Rücksendeanschrift. Bei paketversandfähiger Ware wird eine nachverfolgbare Versandart empfohlen.
5. Nach Eingang kann die Rücksendung hinsichtlich Identität, Vollständigkeit und Zustand der Ware zugeordnet werden.
6. Die Rückzahlung wird nach erfolgreicher Zuordnung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel veranlasst.

14. Kosten der freiwilligen Rückgabe

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt die Kundin oder der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten für paketversandfähige Ware.

Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe oder Beschaffenheit nicht normal per Paketdienst zurückgesandt werden können, wird eine geeignete Rücksendelösung oder Abholung abgestimmt.

Bei Mängeln, Falschlieferungen, Transportschäden oder fehlenden Bestandteilen werden erforderliche Rückgabe-, Austausch- oder Nachlieferungskosten nicht der Kundin oder dem Kunden auferlegt.

15. Keine zusätzliche Rückgabe- oder Wiedereinlagerungsgebühr

Für eine Rückgabe wird keine zusätzliche Wiedereinlagerungsgebühr, Rückgabebearbeitungsgebühr oder Stornierungsgebühr erhoben.

Dies lässt gegebenenfalls gesetzlich zulässigen Wertersatz wegen eines nicht zur Prüfung erforderlichen Umgangs mit der Ware unberührt.

16. Umtausch

Falls anstelle einer Rückzahlung ein Umtausch gewünscht wird, kann dies bei der Kontaktaufnahme angegeben werden.

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Bei einem Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden erfolgt eine erforderliche Ersatzlieferung oder ein Austausch im Rahmen der gesetzlichen Rechte ohne zusätzliche Rücksendekosten für die Kundin oder den Kunden.

17. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei einer beschädigten, mangelhaften, unvollständigen oder falsch gelieferten Ware sollte möglichst zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Für die Zuordnung sind insbesondere folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer;
• Bezeichnung der betroffenen Ware;
• kurze Beschreibung des Problems;
• bei sichtbaren Schäden nach Möglichkeit Fotos der betroffenen Stelle;
• bei einem Transportschaden nach Möglichkeit Fotos der Verpackung und des Versandetiketts.

Eine verspätete Mitteilung beseitigt gesetzliche Mängelrechte nicht.

18. Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen ausgeschlossen sein.

Dies kann insbesondere Waren betreffen, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch die Verbraucherin oder den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.

Ein gesetzlicher Ausschluss gilt nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen tatsächlich erfüllt sind.

19. Widerrufsbelehrung – Ansprechpartner

Um das gesetzliche Widerrufsrecht auszuüben, ist die eindeutige Widerrufserklärung an folgende Kontaktstelle zu richten:

20. Muster-Widerrufsformular

Das folgende Formular kann verwendet werden, wenn ein Vertrag widerrufen werden soll. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht zwingend; eine andere eindeutige Widerrufserklärung ist ebenfalls möglich.

21. Kontakt für Widerruf und Rückgabe

Für Widerruf, freiwillige Rückgabe, Rücksendeanschrift, Umtausch oder Fragen zu einer Erstattung: